Los medios sociales han pasado de ser una función de apoyo para el servicio al cliente a ser una extensión de la comercialización.
En el ecosistema de los medios de comunicación social, los clientes quieren saber que les escuchan y les responden.
Con los
medios de comunicación social tienes que ganar clientes y fans mediante la interacción. Desde una perspectiva de
servicio al cliente, cuando se trata de
redes sociales, el 46% de los clientes quieren resolver un problema y al menos el 40% quiere contar sus experiencias, de acuerdo a la investigación realizada por
Cono Inc.
Además, aproximadamente 4 de cada 5 clientes busca un trato personalizado.
Estas son las 12 formas de utilizar los medios de comunicación social para mejorar el servicio al cliente:
1. Ofrece a las empresas un rostro humano.
Los medios sociales favorecen la interacción y hacen que los negocios en línea sean más personales.
Con esta transparencia se inicia la construcción de la confianza del cliente.